Sí, todos nuestros productos son completamente nuevos, originales y cuentan con licencia oficial.

Todos nuestros productos cuentan con la garantía oficial del fabricante, generalmente de 3 años desde la fecha de entrega para clientes particulares, conforme a la legislación española.

La garantía será efectiva siempre que el producto tenga un defecto de origen o presente un mal funcionamiento, nunca por un indebido uso o manipulación. En ese caso, el cliente recibirá una sustitución por el mismo producto y, si no hubiese existencias, por uno similar de la misma gama o categoría.

Si tu producto presenta un defecto cubierto por la garantía, solo tienes que contactar con nosotros a través de nuestro formulario o email de atención al cliente. Te indicaremos el proceso para la sustitución.

Escríbenos a través de nuestro formulario o por email con el número de pedido y una breve descripción del motivo. Te ayudaremos a gestionar la garantía con el fabricante o proveedor correspondiente.

Solo tienes que añadir los productos al carrito, ir al proceso de compra, introducir tus datos de envío y seleccionar el método de pago que prefieras.

Puedes realizar la compra como invitado, aunque registrarte te permitirá seguir tus pedidos y guardar tus datos para futuras compras.

Recibirás un mail de confirmación con todos los detalles del pedido justo después de finalizar la compra.

Si todavía no ha sido procesado, contáctanos lo antes posible y haremos lo posible por ayudarte a modificarlo.

Actualmente las compras se realizan exclusivamente a través de nuestra tienda online, para garantizar la seguridad y trazabilidad del pedido.

Si estás registrado, puedes verlo en tu cuenta o hacer el seguimiento con el código que te enviaremos. Además, estarás informado en todo momento por email.

Tarjeta de crédito o débito, PayPal (tarjeta de crédito o débito, pago en 3 meses sin intereses y Google Pay), Apple Pay y transferencia bancaria.

Todos los pagos se procesan a través de pasarelas seguras y encriptadas con SSL.

Sí, trabajamos con plataformas de pago 100% seguras que protegen tus datos mediante encriptación y sistemas antifraude.

Si tienes problemas al completar la compra prueba a verificar que los datos de la tarjeta estén correctos y que tienes fondos suficientes. Una vez descartado esto, contacta con tu banco para confirmar que no hay bloqueos o problemas técnicos.

Si el problema persiste, contáctanos directamente y te ayudaremos a resolverlo.

Sí, pero solo en productos para adultos. En caso de que en tu pedido haya productos de diferentes categorías tendrás que pagar con tarjeta, transferencia o a plazos.

Solo realizamos envíos a España peninsular, Baleares y Portugal.

Lamentablemente, por motivos de tramitación y costes aduaneros no entregamos en Canarias, Ceuta y Melilla.

El plazo de entrega para España peninsular y Portugal es de 24/48 horas hábiles, tras la notificación del pago.

Los envíos a Baleares se entregan en 48/72 horas hábiles, tras la notificación del pago.

CONSIDERACIONES IMPORTANTES:

1. Los plazos de entrega señalados son ORIENTATIVOS y, por tanto, NO VINCULANTES, ya que la última responsable es la empresa de mensajería.

2. Zazumi.es, por tanto, no se responsabiliza en forma alguna de cualquier retraso o circunstancia anómala relacionada con el servicio de entrega.

Los pedidos superiores a 99€ tienen gastos de envío GRATIS.

Para pedidos inferiores a 99€ se cobrará 7,95€ en concepto de transporte y manipulación.

Sí, recibirás un mail con el número de seguimiento una vez enviado.

Cuando te registres accederás a tu cuenta, en la que podrás visualizar y/o modificar los siguientes apartados:

1. Pedidos: Verás tus pedidos y su estado.

2. Direcciones: Podrás modificar las direcciones de envío.

3. Información personal: Podrás modificar tus datos personales y contraseña.

El transportista te dejará un aviso de llegada para que contactes con la oficina (indicando el número de seguimiento) y poder acordar un segundo intento de entrega.

Si los dos intentos de entrega fallan tienes que ir a recogerlo a la oficina en el plazo máximo de 15 días naturales.

Después de ese plazo, el pedido se devuelve.

Sí, puedes cancelar tu pedido siempre que aún no haya sido procesado o enviado. Para hacerlo, contáctanos lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto o por mail.

Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y tramitar la devolución conforme a las condiciones y procedimiento reflejados en el apartado "Desistimiento y devoluciones" de nuestras Condiciones Generales.

Sí. Tienes derecho a realizar una devolución en un plazo de 7 días naturales desde fecha de la recepción. El producto debe estar precintado (sin usar), sin daños y en su embalaje original.

Consulta todas las condiciones de devolución en nuestras condiciones generales.

Puedes solicitar la devolución escribiéndonos a info@zazumi.es indicando el número de pedido, producto, motivo y fotos, si fuera necesario. Te responderemos en menos de 24 horas con las instrucciones.

Si el motivo de la devolución es un error nuestro o un producto defectuoso, Zazumi se hace cargo de los costes de envío.

Si se trata de una devolución por cambio de opinión (desistimiento voluntario), el coste del envío corre a cargo del cliente.

Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, el reembolso se realiza en un plazo de 5 a 10 días laborables.

Los productos para adultos tienen una garantía de 2 años desde la fecha de recepción del pedido.

Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos la devolución.

Por razones de higiene, deben estar precintados, sin usar y con el embalaje original.

Los artículos de lencería, por el mismo motivo, no son aceptados.

Escríbenos a info@zazumi.es indicando el nº de pedido y motivo de la devolución. Te indicaremos cómo realizar el envío de vuelta.

Sí, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Puedes escribirnos por WhatsApp, email o a través de nuestro formulario de contacto en la web.

Atendemos de lunes a viernes de 9:30 a 18:00 h. Los mensajes fuera de horario se responden en un plazo máximo de 48 horas.